百貨店からショッピングセンター、個店、ECまで、さまざまなショップを覆面調査員がリポートする連載「ミステリーショッパーが行く!」。今回は伊勢丹新宿本店本館2〜3階婦人服を調査。2020年夏に自主編集売り場「リ・スタイル」をリニューアルしたほか、コロナを機にスタッフのSNS強化やDXも推進。ポップカルチャーやフェムテックなど、スタッフ発案の新規イベントにも積極的で、顧客を楽しませている。ウィズ・コロナ時代の同店の評価は?(この記事はWWDジャパン2021年12月20・27日号からの抜粋です)
■今回の担当調査員
加賀美勉(55)
PROFILE:百貨店やコンサルティング会社を経て、現在は商業関連メーカーで販促プロモーションの開発にいそしむ。自称“プロの消費者”として百貨店をウオッチし続ける。革靴とワインを語り始めると止まらない。調査歴17年
高瀬浩子(45)
PROFILE:百貨店でインポートブランドの販売、広報を経験後、インテリアパーツの輸入・販売代理店に勤務。出産を経験し、今は実務翻訳家として活動。買い物は、マッサージを超えた究極の癒し!と公言。調査歴17年
調査日時:加賀美調査員2021年12月9日(木)15:00〜 晴れ 14℃、高瀬調査員2021年12月11日(土)14:00~ 晴れ 13℃
ILUUSTRATION:ERI KOJIMA
【環境・施設】
加賀美:フロアガイドがなくなりました。壁のフロアマップからQRコードを読み取り、スマホでチェックするシステムです。
高瀬:紙媒体の配布をやめたそうですが、フロアガイドは手元に欲しいな。
加賀美:僕は時代に合った方向転換だと思いました。内装は、天井からブロンズのポールが突き出たスペースなど、凝った演出で客を楽しませます。
高瀬:気になったのは、レストスペースの少なさ。エレベーター前に椅子が並べてありましたが、ゆったりくつろげる雰囲気ではありません。
加賀美:高効率な店舗なのでレストスペースの確保が難しいのでしょうね。それでも、例えばデザイン性の高いファニチャーを置くなど、高級感のある伊勢丹のムードは徹底してほしいです。
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