年商40億円超のアットコスメトーキョーに訪日客が求める接客とは

訪日客のキャラクターや地域が多様化する中で、インバウンド消費に強いブランドや店舗も変わりつつある。主要都市の路面店ではインバウンド比率が3〜5割にまで高まる中で、施策はどうあるべきか。渋谷パルコから原宿の「アットコスメトーキョー（@cosme TOKYO）」「オニツカタイガー（ONITSUKA TIGER）」まで、銀座や表参道、渋谷、心斎橋、福岡の主要都市の12店舗・ブランドの動向をまとめた。（この記事は「WWDJAPAN」2024年5月20日号からの抜粋です）

免税売り上げ比率

2024年3〜4月
30%

好調ブランド

「コスメデコルテ」「クレ・ド・ポー ボーテ」「シセイドウ」など

大量買いは落ち着き
日本人と同様の接客体験を求める

アイスタイルグループが運営する「アットコスメストア」初の旗艦店「アットコスメトーキョー」は、原宿駅の目の前という好立地にある。売り場面積約1322㎡。1〜2階の2フロア構成で、ドラッグ・バラエティーストア向けから百貨店向けまで、約700ブランド、2万5000アイテムをそろえる。“ネットとリアルの融合”をテーマにさまざまな仕掛けを実施する店舗として注目を集めたものの、2020年1月20日オープン直後に日本で新型コロナウイルス感染者が出始め、いきなり向かい風が吹いた。「22年末ごろから日本人客が戻り始めた。外出機会が増え始めた時期で化粧品を買い直す最初の店舗に選んでもらったようで、他店舗と比較しても前年比が飛躍的に伸びた」と北尾悠樹アイスタイルリテール取締役店舗カンパニー カンパニー長は語る。訪日客の来店は22年秋ごろから戻り、23年1月時点の訪日客売り上げ比率は17％になった。