「ゾゾタウン（ZOZOTOWN）」を運営するZOZOの2021年3月期決算は、商品取扱高（GMV）が前期比21.5％増の4194億円、売上高が同17.4％増の1474億円、営業利益が同58.3％増の441億円、経常利益が同60.6％増の443億円、純利益は同64.5％増の309億円だった。コロナ禍でデジタルシフトが加速。特に上期は広告費を抑制したにも関わらず、出店テナントのブランドが在庫を寄せたことで、取扱高が大きく伸び、売上高総利益率（対GMV）は1.3ポイント改善の34.3％に向上。利益面の増加を後押しした。
GMVの伸びをけん引しているのが新規会員の増加で、21年3月末のアクティブ会員数は1年前に比べて129万人も増加し、813万人にまで拡大した。ゲスト購入者も加えた年間購入者の合計は948万人になり、22年3月期での1000万人の大台突破が見えてきた。ただ、ユーザー数の拡大により、商品単価と出荷単価の下落も進んだ。21年1〜3月の商品単価は1年前に比べて4.1％ダウンの3748円、出荷単価は同3.8％ダウンの7991円だった。「新規ユーザーは初回購入で単価の低いアイテムを購入する傾向があるため」（柳澤孝旨副社長CFO）。
GMVで大きく伸びたのがペイペイモールで、年間の取扱高は281億円になった。澤田宏太郎社長兼CEOは「上期はそれほど振るわなかったものの、下期に入ってZホールディングス側が積極的なプロモーションを行ったことで、ものすごく伸びた。こちらの想像以上にリピーターが多く、定着率が高い。懸念していた『ゾゾタウン本店』とのカニバリズムも少なく、今期（22年3月期）も期待できる」という。
22年3月期の見通しはGMVが前期比12.7％増の4728億円、売上高が同10.3％増の1626億円、営業利益が同8.3％増の478億円、経常利益が7.7％増の478億円、純利益が同7.7％増の333億円になった。
また、今期からは出店テナントであるブランドの店頭支援を本格化する。今期中には、出店テナントのブランドの店頭販売員がライブコマースやチャット接客のできる新アプリ「FAANs（ファーンズ）」のローンチも計画しているという。「ゾゾタウン以外の収益機会を増やしていきたい」（澤田社長）考え。
