ファッション
連載 新50〜60代“主役世代”に注目

三越日本橋本店で最も50代客を集めている「ミグジュアリー」 店頭アンケートやEC分析を導入

有料会員限定記事

 三越日本橋本店といえば、日本を代表する老舗百貨店として、60〜70代客を中心に支持が厚い。その中にあって、比較的若い50代客を集めることに最も成功している売り場が、本館3階の自主編集売り場「ミグジュアリー」だ。「今の時代は服だけを提案しても売れない。シーン提案を重視している」(山口賢一三越日本橋本店ミグジュアリーショップバイヤー)ことがその秘けつだという。

 シーン提案を強く意識するようになったきっかけの一つがコロナ禍。昨年4〜5月の自主休業期間を経て、6月以降も客数がコロナ前のようには戻らない中で、客のニーズをより深く探るべく店頭でアンケートを実施。「アンケートで『何に興味がありますか』とお客さまに尋ねても、まずファッションだとは返ってこない。『スポーツに興味がある』『友達とホームパーティーをするのが好き』といったようにシーンで回答されるケースが多いので、『それならこの商品はどうですか』と、服だけでなくワインなどの服以外のカテゴリーの商品も含めて提案する」ことを心がけている。「シーン提案から入ると話を広げやすく、お悩みの解決や、思ってもいなかった商品との出合いにつなげやすい。(さまざまな品目を扱う)百貨店ならではの強みが発揮できる」という。

 店頭アンケートとほぼ時を同じくして、社内のシステム部と連携した三越伊勢丹のECの導線分析も開始した。「ECで何が売れそうで売れなかったのか、サイト内をどんな順番で回遊しているかといったことを、店頭の品ぞろえに反映するようになった」という。

この続きを読むには…
残り860⽂字, 画像1枚
この記事は、有料会員限定記事です。
紙版を定期購読中の方も閲覧することができます。
定期購読についてはこちらからご確認ください。

関連タグの最新記事

最新号紹介

WWDJAPAN Weekly

疾走するアシックス 5年間で売上高1.8倍の理由

「WWDJAPAN」11月4日号は、アシックスを特集します。2024年度の売上高はコロナ前の19年度と比べて約1.8倍の見通し。時価総額も2兆円を突破して、まさに疾走という言葉がぴったりの好業績です。売上高の8割以上を海外で稼ぐグローバル企業の同社は、主力であるランニングシューズに加えて、近年はファッションスニーカーの「オニツカタイガー」、“ゲルカヤノ14”が爆発的ヒットを記録したスポーツスタイル…

詳細/購入はこちら

CONNECT WITH US モーニングダイジェスト
最新の業界ニュースを毎朝解説

前日のダイジェスト、読むべき業界ニュースを記者が選定し、解説を添えて毎朝お届けします(月曜〜金曜の平日配信、祝日・年末年始を除く)。 記事のアクセスランキングや週刊誌「WWDJAPAN Weekly」最新号も確認できます。

@icloud.com/@me.com/@mac.com 以外のアドレスでご登録ください。 ご登録いただくと弊社のプライバシーポリシーに同意したことになります。 This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

メルマガ会員の登録が完了しました。