大手セレクトからD2Cブランドまで幅広く扱う国内最大級のファッションEC、ZOZOTOWN。そこで検索されたり、売れたりするアイテムはまさに最大の顧客層であるZ世代のトレンドを反映している。Z世代顧客の消費傾向やヒットアイテム、阪急うめだ本店で行った初のポップアップ開催などについてZOZOの本間聡EC事業本部ブランド営業二部ディレクターと結城春奈ブランド営業Fブロックブロック長に聞いた。
WWD：7〜12月の商戦を振り返ると？
結城：9月以降も気温が高い日が続いたため、ニットやコートなど秋冬商材の動き出しが遅かった。天気予報を常に気にしながら施策を検討するという日々が続いたが、10月上旬から気温が一気に低下し、秋冬商材も伸びて全体としては好調だった。1年で最も売り上げが大きい12月は、ギフト需要としても冬小物や新作の動きが良かった。
WWD： 7月中旬～9月末まで緊急事態宣言期間だったが前後の状況は？
結城：2020年3〜5月の緊急事態宣言期間とその後しばらくは、休業したリアル店舗分の在庫を売るためにZOZOTOWNを活用いただいた。また、お客さまの買いどころもECしかないため、その恩恵を受けていた。しかし在庫処分の値引きも多かったので、今季ブランドはそこを見直し、物作りを最適化し、定価販売に軸足を戻そうとしたように思う。21年9月の緊急事態宣言解除以降もZOZOTOWNのトラフィックに変化はないが、お客さまのお金の使いどころや使い方がより慎重になっている印象がある。ECで調べて店頭でも実際に商品を見てから購入するなど、場当たり的に買うことは減り、一つ一つ吟味して購入しているようだ。
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