服やアクセサリー、化粧品をショップで扱う販売員は、企業と顧客をつなぐ要となる存在だ。特に新しい分野であるサステナビリティを顧客に伝えるためには、まずは販売員がその価値を理解し、言葉にできることがとても重要だ。その販売員は自社のサステナビリティに関する取り組みをどうとらえ、また、日頃接する顧客の意識・関心をどう見ているのか？ JASPAリテール・サステナビリティ研究会が2022年12月に販売員を対象に実施したアンケートからその傾向を読み解く。
アンケートを実施したのは、日本プロフェッショナル（JASPA）販売協会の「リテール・サステナビリティ研究会」。対象は同会の理事企業の一つ、ワールド・モードホールディングス傘下の人材サービス会社IDAに所属するファッション・化粧品の販売員で973人から回答を得た。ここでは中でもポイントとなる3つの項目への回答を紹介する。（この特集は「WWDJAPAN」2023年5月29日号からの抜粋です）
Q1
所属企業からサステナビリティに関する
「研修」を受けていますか？
Q2
所属企業からサステナビリティに関する
「情報提供」を受けていますか？
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