大阪「天王寺ミオ」は脱ファッション”目指す独自MD、接客の底上げは必須か？　連載「ミステリーショッパーが行く！」

百貨店からショッピングセンター、個店、ECまで、さまざまなショップを覆面調査員がリポートする連載「ミステリーショッパーが行く！」。今回は、JR西日本SC開発が運営する「天王寺ミオ」を調査。JR天王寺駅直結の駅ビルで、1995年に誕生した。現在は本館とプラザ館で構成し、総面積3万9000平方メートルを持つ大型ショッピングセンター（SC）だ。2月から4月にかけてリニューアルを行い、新規30店、改装18店が順次オープンした。（この記事はWWDジャパン2023年4月3日号からの抜粋です）

■今回の調査員
野田肇（26）：広告代理店勤務。営業として都市型SCの広告立案や販促を経験し、現在は百貨店・SCのマーケティングに携わる。学生時代からヨーロッパの古着が大好きで、将来の夢は古着屋の経営

黒田朱里（38）：広告代理店出身。結婚と同時に大阪へ転居。現在はマネジメント業を営み、東京と大阪でのデュアルライフを送っている。関西に来てから百貨店ファンに。買い物は、とことん吟味してから買う慎重派

^{調査日：黒田調査員2023年3月16日（木）13:30〜 曇りのち雨 28℃、野田調査員2023年3月24日（金）15：00〜 曇りときどき雨 21℃
ILUUSTRATION：ERI KOJIMA}

【環境・施設】

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野田：創業から30年近くたつ老舗のSC。あべのハルカスのほぼ真下で、JRと大阪メトロの天王寺駅直結です。

黒田：大阪メトロは谷町線と御堂筋線の2本が走り、近鉄大阪阿部野橋駅も隣接する大阪南部の玄関口。アクセスは抜群ですね。施設は本館とプラザ館の2棟構成で、建物同士はつながっていません。行き来するには徒歩3分ほどかかり、回遊はなかなか大変です。

野田：館内の動線も少々分かりづらい。中2階などもある中、案内がぱっと見で理解しづらく、自分が今どこにいるのか分からないことがありました。ただ、施設自体は清潔感があり、通路幅も狭くないので大きなストレスはありません。ソファが多く、休憩にも困りませんでした。