資生堂は7月25日、総合美容サイト「ワタシプラス」を刷新し、公式ECサイト「資生堂オンラインストア（SHISEIDOONLINESTORE）」を開始する。ユニバーサルデザインへの刷新や多言語対応やブランド・商品の情報発信を強化し、いつでも気軽にさまざまな美の体験・情報に触れながら、商品を選び、購入することができるECサイトへ進化する。また、得意先と連動したリテーラーEコマースや化粧品専門店オンラインサービス「オミセプラス」との連携強化とEC専門サイトへの積極展開を推進し、OMOを加速。国内のEC売り上げのさらなる拡大を目指す。
同社は、日本の化粧品市場における生活者の意識・購買行動の多様化に対応するため、新経営改革プラン「ミライシフトNIPPON2025」を実行する。その中で、生活者・顧客起点の新価値・新市場の創造、接点の拡大に取り組んでおり、12年から「ワタシプラス」を展開する。スタートから12年が経過し、次なる進化に向けた変革期を迎えたことから刷新する。
同社が実施した美容サイトに関するユーザー調査では、情報の見やすさや検索・購入のしやすさなどの利便性の向上がより求められる一方、美容情報やコンテンツの充実化など、付加価値の向上を求めるニーズが多くあった。そこで、「資生堂オンラインストア」は“オンラインストア”“美容情報”“オンライン総合美容相談 Online Beauty”“ライブコマース「Find Beauty LIVE」”“最新テクノロジーを活用したコンテンツ・サービス”で構成する。
“オンラインストア”は店頭の接客時と同等の商品情報の提供や、オリジナルのギフトセットや刻印サービスの展開、定期便などを手掛ける。“美容情報”は美容情報コンテンツ「BEAUTY TIPS」を発信。オンライン総合美容相談 Online Beauty”は美容の専門知識を持つ資生堂パーソナルビューティーパートナーが、ビデオ、電話、チャットで商品の使い方や美容などの相談に対応する。“ライブコマース「Find Beauty LIVE」”は資生堂パーソナルビューティーパートナーがライブコマースを通した商品提案・化粧体験の楽しさを発信。“最新テクノロジーを活用したコンテンツ・サービス”では、バーチャルメイクやDNA検査・カウンセリングサービス「Beauty DNA Program」などを行う。
なお、現在、「ワタシプラス」で提供する「お店ナビ」などのリアル店舗と連動したサービスは、資生堂のメンバーシップサービス「BeautyKey」に集約する。
