サービス産業生産性協議会は10月30日、「2013年度JCSI(日本版顧客満足度指数)」を発表した。調査カテゴリは、衣料品、各種専門店、旅行、エンターテインメント、国際航空、国内交通、銀行、証券の8業種。
衣料品では、「アース ミュージック&エコロジー(earth music&ecology)」、AOKI、アカチャンホンポ、H&M、GAP、ZARA、しまむら、西松屋、ハニーズ、はるやま、ユニクロ、洋服の青山、「ローリーズファーム(LOWRYS FARM)」の13企業・ブランドに絞りこまれ、クロスカンパニーの主力ブランド「アース ミュージック&エコロジー」が顧客満足度指数で1位(71.4%)を獲得した。なお、2位(70.2%)は同点でGAPと「ローリーズファーム」、3位(69.9%)は西松屋の結果になった。
同調査は、 国内に一定数以上の利用者(売上高)を確保している企業・ブランドを業種単位でピックアップし、20万人のモニター調査を経て、1社当たり300人以上のサンプルデータを基に抽出されている。
■2013年度JCSI 各業種の満足度1位企業・ブランド
衣料品:アース ミュージック&エコロジー
各種専門店:IKEA
旅行:一休.com
エンターテイメント:東京ディズニーリゾート
国際航空:シンガポール航空
国内交通:スターフライヤー
銀行:住信SBIネット銀行
証券:松井証券