怒濤の生成AI時代、未来への仮説を考え続けよう

美容部員の仕事をAIはどうこなすか

この進化が専門知識をもった美容部員の仕事のどこを補完するのか、考えてみよう。対話型AIは、前述のロレアルの“ビューティ ジーニアス”や、クラランスの“クララ”などがリリースされている。ARバーチャルメイク・試着ツールを提供するパーフェクトは、エージェントAIの可能性を秘めたパーフェクトGPTを開発しており、ブランドごとのナレッジやデータをバーチャルAI美容部員にトレーニングできるプラットフォームを構築した。

このバーチャルAI美容部員は、パーフェクトが提供するメイクやアクセサリーのバーチャルトライオンや肌解析などを使用し、会話しながらのオンラインショッピングを可能にするという。

エージェントAIは、今のところ“人のサポート”と位置づけられている。オンラインで購入したいライトユーザーや人の接客が苦手な人はバーチャルAI美容部員との会話を歓迎するだろう。一方で、生身の人間に接客してもらう価値が今後さらに上がっていくといわれる。私もそう思っていた。

不気味の谷を乗り越えた世界

しかし、この生成AIの爆発的な進化を目の当たりにすると、特定のタスクだけでなく汎用的に対応するAGIや人間の知能を超えるシンギュラリティがぐっと近くなる可能性もある。エージェントAIが賢くなりフィジカルAIとなったときに、美容部員そのものがAIでも可能になる世界が想像できる。ファンCEOの基調講演に登場したヒューマノイドはいかにも冷たい印象だが、今大学の研究機関や美容企業、日本ではメナードが行っている人工皮膚の研究などによって、これらが文字通り限りなく人間らしい手触りとなる可能性もある。それらが不気味の谷を越えて慣れた存在になったとき、人間を超えるナレッジと推測によって人以上に満足度の高い接客ができる可能性、そしてそれが受け入れられる未来もあると思うようになった。

今のα世代のデジタルネイティブたち、その後の世代は、人の接客とAIの接客のどちらに価値を見いだすのだろうか。今われわれは、人の価値をまったく疑っていないが、人ではないことの心地よさをこれからの世代が感じる可能性を考える必要がある。経営側も、人を雇用する制度やケアが不要で、能力の高いAIエージェントやヒューマノイドが働いて成果を出せるなら、経営に寄与すると思うはずだ。

これについて仮説を立てる際、人間はやることがなくなると悲観的に捉えるか、仕事はAIロボットにまかせて好きなことができる世界、あるいは人がより良く生きるための世界を作る方向にもっていけると考えるか。シンギュラリティ（AIが人間の知性を超える転換点）は、研究者によっては45年といい、とすればあと20年だ。それも早まるかもしれない。これからの怒濤の生成AI進化の中で、私たち一人一人がどういう未来を選択するか、自らの仮説を常に持ち続けるべきだと思う。