「フランフラン（FRANCFRANC）」は3月8日、東京ウィメンズプラザで「第2回フランフラン ワールド おもてなし コンテスト 2017」を開催した。同大会には国内の店舗および本社スタッフの全141チームから予選を勝ち抜いた16チームと、初参加の香港代表チームの計17チームが出場した。
テーマは「モノの先のストーリー」。前回は、家具や雑貨などカテゴリー別のセッティングだったが、今回は実際のインテリア売り場を想定したセットでスキルを競った。各チーム3人構成で、ロールプレイングの時間は日本代表が各6分、香港代表は各8分（英語・同時通訳）。それぞれが練習の成果を発表した。
優勝したのは本社の販売本部チーム。3人とも店長経験があり、入社10年以上のベテランばかりだ。ソファの接客を行った市之瀬育絵さんは、「お客さまが話しやすい環境を作り、本当にほしい、買ってよかったと思ってもらえたらと接客しました」とコメント。スローの接客をした中村さゆりさんは、「お客さまに寄り添える提案がしたいと思いました。改めて喜ばれる接客とは何かと考えさせられました」と話す。ダイニングテーブルとチェアの接客をした井川和之さんは、「使うシーンをイメージできるよう共感の持てる接客を心がけました。お客さまに伝えるのは大変ですが、伝わった時はとてもうれしいです」と言う。3人ともエリアマネジャーとして店舗を回り、問題や課題などを店長から聞き、アドバイスをするという立場。過去の経験とさまざまな店舗の現場を見ているからこそ、優勝の栄冠を手にすることができた。久々の接客に関しては、3人口をそろえて「楽しかったです」。優勝チームには3万円の賞金と海外展示会視察同行の権利が授与された。
審査員をつとめた高島郁夫バルス社長は、「家具やラグなどの接客がきちんとできるよう強化できればと、コンテストの設定を変えた」と言う。「フランフラン」の売上高の割合は家具が4割、雑貨が6割。その割合で接客コンテストの商材も割り振ったようだ。設立25周年に関しては、「通過点の一つでしかないが、ブランドとしての可能性を接客をはじめ、品ぞろえやeコマースなどを通して高めていく。全般的に商品のクオリティを上げ、もっと多くの消費者にアピールし、価格を問わず気に入ってもらえるようなものを増やしたい」と話す。フェミニンでファッション性の高い商品が多かったが、今年の秋冬はモダンをテーマに展開する。「1950～60年のインテリアの名作は、時代に左右されることなく存在している。そのようなモダンでベーシックな家具を提案したい」と高島社長。また、既存の旗艦店の改装も順次行っていく。
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