ユナイテッドアローズ（UNITED ARROWS）は、段階的に導入中のRFID（無線電子タグ）による効果が出始めている。先行するブランドでは、すでに店頭での棚卸や返品の出荷、繁忙期のレジなどの時間を大幅に短縮。販売員の付帯業務が軽減され、接客にあたる時間が増えたことが、既存店の売上高を底上げする好循環を生んだ。2021年3月期までにグループ全社への導入を完了させ、商品企画や供給体制の強化にもつなげる。
14年から導入している「グリーンレーベルリラクシング（GREEN LABEL RELAXING以下、GLR）」では、年4回行っている棚卸に導入前は1店舗当たり平均86.5人時を要していた。「人時」とは1人の人間が1時間働く分の仕事量のこと。86.5人時であれば、1人が86.5時間かかる仕事量を意味する。RFID導入後の店舗では平均13.5人時に軽減された。一気に約84％の改善である。
RFIDは専用の読み取り機を用いて、複数の商品の色・サイズ・価格などの情報を一括で読み取ることができる。従来は商品一つ一つに付いたバーコードに読み取り機をかざす必要があったが、RFIDはその場にある商品の情報をまとめて読み取れる。店頭の販売員の負担になっていた業務を効率化できるため、世界の有力アパレルで採用が相次いでいる。
棚卸だけでなく、同社の導入ブランドでは、店頭から物流センターに返品する際のスキャン時間が30～50％短くなった。客が殺到するセール時もまとめてスキャンできるためレジの待ち時間は半減した。業務効率化によって「GLR」の販売員の月平均の残業時間は、他の主要ブランドに比べて8掛けに抑制されている。
これらの改善は、店舗業務の見直しや品番数の削減なども貢献しているため、RFIDが全ての理由ではないが、大きな役割を果たしていることは確かだ。同社では18年秋冬に「ドゥロワー（DRAWER）」「ジュエルチェンジズ（JEWEL CHANGES）」など、19年春夏に「ユナイテッドアローズ」「ビューティ＆ユース（BEAUTY & YOUTH）」、20年春夏にアウトレット業態に段階的に導入を広げる。
