アダストリア唯一の“専業ライバー社員”　「おしゃべりモンスター」の配信接客術

PROFILE: よぴ／アダストリアマーケティング本部 ライバー

PROFILE: 1996年生まれ、愛媛県出身。アダストリアに入社し、「ニコアンド」の販売員や店長を経験。2022年9月に本社のマーケティング本部に異動し、「ドットエスティ」のライブ配信を主業務に、販売員のSNSサポートなども行う PHOTO：MAYUMI HOSOKURA

アダストリアには、自社EC「ドットエスティ（.st）」でのライブ配信を主業務とする“ライバー社員”がいる。「ニコアンド（NIKO AND...）」の中四国地域の店長を経て、2022年9月にマーケティング本部に異動した入社6年目のよぴさんだ。「もともと店頭での接客が大好きで、本社になんて行きたくないと思っていた」が、「目の前の1人のお客さまでなく、画面の奥の数千人にリーチできる」ライバーには魅力を感じ、社内公募に立候補した。「配信の仕事は本当に楽しい。ライバーは天職」と語る。（この記事は「WWDJAPAN」2023年11月6日号から抜粋・加筆しています）

「ドットエスティ」では連日ライブショッピング動画を配信しており、よぴさんも「少なくとも週３回は配信がある」。ECのポイント還元期間中などは「週7回」ということもザラだ。配信には各ブランドの人気販売員が登場するが、専業ライバーとして、ブランドの垣根を越えて商品紹介をしているのは社内でよぴさんだけという。配信は慣れたもので、一人で喋り続ける構成であってもテンポよく進んでいく。よどみなくしゃべる姿に、上司や同僚からは“おしゃべりモンスター”と呼ばれるようになった。

「台本は大枠しか作りません。紹介する商品情報だけをメモして、あとはアドリブ。配信中にどんなコメントが来るか分からないから、台本を作り込み過ぎると逆に固まっちゃう。意識しているのは、喋り過ぎて時間をオーバーしないようにということくらい」と、さすがモンスター。話に詰まることがあったら、「『今ほしいものは何ですか？』といったように問いかければ、反応が返ってくる。それは店頭での接客と同じです」と続ける。

中高生から届く「ライバーになりたい」の声