お客さまにもスタッフにもウェルビーイングを提供　「ルルレモン六本木」・高橋茉夕さん

PROFILE: 高橋茉夕さん／「ルルレモン六本木」ストアマネージャー

PROFILE: （たかはし・まゆ）埼玉県出身。大学卒業後、ヨガのインストラクターを目指して勉強中に、2017年に新宿店の立ち上げスタッフとしてルルレモン アスレティカJPに入社。原宿店を経て、20年から六本木店勤務。23年から現職。現在はヨガインストラクターとしても活躍 PHOTO : SHUHEI SHINE

イベントでもらったフリーチケットで参加したヨガ教室の講師が、「ルルレモン（LULULEMON）」のアンバサダーも務めていた剛壽里（こうじゅり）だった。彼女が教えるヨガの自由さに共感し、話しかけ、彼女が主宰するイベントなどに参加するように。そこには「ルルレモン」のスタッフも多数おり、「新しいお店がオープンするから働かない？」と、新宿店オープンの際にスカウトされ、迷うことなくメンバーに加わった。（この記事は「WWDJAPAN」2024年9月23日号から抜粋しています）

「毎日気の合う仲間たちと楽しく働けて、『これでお金をもらっていいのだろうか』という感じでした」と高橋さん。“ビッグスマイル”という言葉がピッタリな笑顔が印象的だ。販売は未経験だった。準備期間のトレーニングでは、スタイリングなども教わったが、「ゲストとどうつながるか」を深掘るところに重点が置かれていたという。「このお店に来てもらって、私たちができることは何か？商品以外にも探そう。店は情報などいろいろ持っている地域の“ハブ”でありたいという考え方が、すんなり自分に腹落ちしました」。

接客で心掛けているのは、店の人と話していると感じさせないような会話から始めること。「『暑い』と言って入ってきたお客さまには、『奥へ行ってどうぞ涼しんでください』と声をかけたり、（店の裏にある）『シナボン』の袋を持っているお客さまには、私も『シナボン』大好きですと声をかけたり。ガードをすり抜けるような声かけや挨拶をします」。そして「友人を家に招いた」かのようなホスピタリティーを発揮する。「失礼にはなりたくないですが、フランクでありたいと思っています」。