ユナイテッドアローズ初の“DXセールスマスター”栗本朋香さん　SNS提案のヒントは店頭にあり

PROFILE: 栗本朋香／ユナイテッドアローズ グリーンレーベル リラクシング 自由が丘店 ストアマネジャー

PROFILE: （くりもと・ともか）1989年10月生まれ、岐阜県出身。地元の短大でアパレルを学び、2010年に新卒入社。名古屋、静岡の店舗で経験を積み、15年に自由が丘店立ち上げ店長に抜擢される。23年10月に新設された「DXセールスマスター」の初代認定者 PHOTO：KAORI TOMABECHI

ユナイテッドアローズは10月に、「DXセールスマスター制度」を新設した。デジタルを巧みに活用する販売員を評価する制度で、ECサイト「ユナイテッドアローズ オンライン」のスタイリング投稿数やPV数、フォロワー数、お気に入り登録数、スタイリングを経由した売り上げなどが指標になる。初代“DXセールスマスター”の一人が、栗本朋香さん。普段はユナイテッドアローズ グリーンレーベル リラクシング 自由が丘店のストアマネジャーを務めている。（この記事は「WWDJAPAN」2023年11月6日号から抜粋・加筆しています。無料会員登録で最後まで読めます。会員でない方は下の「0円」のボタンを押してください）

20代半ばで旗艦店店長に
「右も左もわからなかった」

栗本さんは短大でアパレルを学び、同社に新卒で入社した。名古屋や静岡の店舗で経験を積み、2015年に自由が丘店オープンのタイミングで店長に指名された。同店は「グリーンレーベル リラクシング（GREEN LABEL RELAXING）」の旗艦店。当時26歳の栗本さんには大きな挑戦だった。「右も左もわからず、予算が達成できるか、スタッフをマネジメントできるか、不安でいっぱいでした」。

そんな彼女を支えたのは、オープンから足を運んでくれた顧客たち。「店内で忙しそうにしていると、お客さまから『お顔が怖いわよ（笑）』と冗談まじりで指摘されることもありました。新しいお店だけど、気にかけてくれるお客さまがいる──そう思うと、自然と頑張る気持ちが生まれて、前を向けたんです」。今も地元客に愛され、親子3世代で利用する人や、オープン当初から通い続ける人もいる。